กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของนิสิต ผู้ปกครอง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

หลักการและแนวปฏิบัติทั่วไป

·   การดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียน ถือเป็นความลับ และจะไม่เปิดเผยชื่อหรือตัวตนของผู้ร้องเรียน

·   หากเป็นกรณีเกี่ยวข้องกับวินัยนิสิต จะดำเนินการตามขั้นตอนของมหาวิทยาลัย

·   ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนประสงค์จะทราบผลการดำเนินการ คณะฯ จะแจ้งผลการพิจารณาให้ทราบตามช่องทางที่ระบุไว้

ขั้นตอนการดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 1 : การรับเรื่องร้องเรียน   คณะมนุษยศาสตร์รับเรื่องร้องเรียนจากหลายช่องทาง ได้แก่

·   อีเมล (E-mail)

·   เว็บไซต์ของคณะ

·   อาจารย์ที่ปรึกษา

·   ประธานหลักสูตร

·   กลุ่มสาขาวิชา

·   ช่องทางการร้องเรียนของมหาวิทยาลัย

·   อื่น ๆ เช่น แบบประเมิน แบบสอบถาม หรือการสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการ

ขั้นตอนที่ 2 : การกลั่นกรองและจำแนกประเภทของข้อร้องเรียน

รองคณบดีที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ดำเนินการกลั่นกรอง สรุป และจำแนกประเภทของข้อร้องเรียน เพื่อเสนอแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3 : การแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินการตามประเภทของเรื่องร้องเรียน

1) กรณีเกี่ยวกับการเรียนการสอน

2) กรณีเกี่ยวกับการบริหารงาน

 

3) กรณีอื่น ๆ (เช่น กิจกรรม ความประพฤติ หรือสิ่งแวดล้อม)

 

ช่องทางการติดต่อ / ส่งข้อร้องเรียน

นิสิต ผู้ปกครอง หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถส่งข้อร้องเรียนได้ที่  https://hu.swu.ac.th/

ติดตามความคืบหน้าของข้อร้องเรียนได้ทางอีเมล  huswu@g.swu.ac.th

 

Complaint Handling Process for Students, Parents/Guardians, and Stakeholders

Faculty of Humanities, Srinakharinwirot University

General Principles and Practices

·      All complaints are handled confidentially. The complainant’s name or identity will not be disclosed.

·      Cases involving student discipline will be processed in accordance with University procedures.

·      If the complainant wishes to be informed of the outcome, the Faculty will notify the decision via the contact channel provided.

Operational Steps

Step 1: Intake of Complaints     Complaints are accepted through the following channels:

·      E-mail

·      Faculty website

·      Academic advisor

·      Division chair

·      Academic division/discipline group

·      University complaint channels

·      Others: evaluation forms, questionnaires, or informal interviews

Step 2: Screening and Classification

The relevant Associate Dean screens, summarizes, and classifies each complaint before proposing the appointment of a responsible committee.

Step 3: Appointment of Committee by Case Type

1) Teaching and Learning

Committee composition:

Duties and procedures:

·      Associate Dean for Academic Affairs and Research ·      Associate Dean for Student Development and Special Affairs ·      Division Chair of the relevant academic division

·      Coordinate with relevant personnel (e.g., program chair or course instructor) to resolve issues. ·      Conduct classroom observation (for teaching-related complaints). ·      Analyze causes related to the learning outcomes under complaint. ·      Verify the instructor’s class attendance/teaching schedule. ·      Review fairness and relevant conduct of the reported instructor. ·      Report findings to the Dean for further action as appropriate.

 

2) Administrative Matters

Committee composition:	Duties and procedures:
·      Associate Dean for Administration and Academic Services ·      Division Chair ·      Director of the Faculty Office	·      Resolve issues promptly with relevant supervisors or personnel. ·      Report outcomes to the Dean and proceed with appropriate actions.

3) Other Matters (e.g., Activities, Conduct, Environment)

Committee composition:	Duties and procedures:
·      Relevant Associate Dean ·      Division Chair of the relevant academic division ·      Director of the Faculty Office	·      Coordinate with relevant personnel to resolve issues in a timely manner. ·      Report outcomes to the Dean and proceed as appropriate.

 

Contact / Submission Channels

Submit complaints at https://hu.swu.ac.th/

Track progress via e-mail: huswu@g.swu.ac.th